Como usar o Suporte Entrega

1Instalar no Chrome

1. No computador da loja, abra o Google Chrome.
2. Clique em Instalar no Chrome e, na página que abrir, em Usar no Chrome e depois em Adicionar extensão.
3. Clique no ícone de quebra-cabeça, no canto de cima do Chrome, e no alfinete ao lado de Suporte Entrega. Assim o ícone fica sempre à vista.

1Ou: instalar o programa para Windows

Prefere um programa com ícone na área de trabalho, que já abre o Seu Zé e o WhatsApp Web lado a lado? Use este caminho no lugar da extensão (não use os dois no mesmo computador).

1. Clique em Baixar para Windows e abra o arquivo baixado (SuporteEntrega-Instalar).
2. Se o Windows mostrar a tela azul "O Windows protegeu o computador", clique em Mais informações:
3. Depois clique em Executar assim mesmo. O aviso aparece porque o programa é novo para o Windows; o instalador é da Emvix Comércio Ltda.
4. O programa instala e abre sozinho. Entre no Seu Zé com o login da loja e leia o QR code do WhatsApp com o celular da loja. É só uma vez.
5. Siga os passos 2 e 3 abaixo no painel amarelo, que aparece dentro do programa. Ele abre junto com o computador e se atualiza sozinho.

2Entrar com o e-mail da loja

1. Abra o painel do Seu Zé, na tela Pedidos Pendentes. O painel amarelo do Suporte Entrega aparece no canto da tela.
2. Digite o e-mail da loja e clique em Começar. Pronto: são 7 dias grátis, com tudo liberado.

Dois computadores? Instale no outro também e use o mesmo e-mail. O mesmo e-mail vale em até 2 computadores.

3Configurar pelo painel amarelo

Depois do e-mail, o próprio painel amarelo mostra um passo a passo com botões. A primeira pergunta é como os motoboys falam com a loja:

• Grupo: pedidos, atrasos e avisos de rota vão para o grupo dos motoboys no WhatsApp.
• Individual: a loja não tem grupo. Nada é mandado em grupo, a voz avisa a loja e cada motoboy pede o telefone do cliente no WhatsApp particular da loja.

Escolheu Grupo? Siga os botões:

1. Abrir WhatsApp Web: abre o WhatsApp Web neste Chrome. Entre no grupo dos motoboys.
2. Usar o grupo aberto agora: a extensão guarda o nome do grupo.
3. Mandar mensagem de teste: confira se ela chegou no grupo.
4. Mandar o aviso no grupo: explica aos motoboys como pedir o telefone do cliente.
5. Pronto, concluir.

Escolheu Individual? São só três botões: Abrir WhatsApp Web (deixe a aba conectada, é por ela que a extensão lê as mensagens dos motoboys), Copiar o aviso (cole e mande para cada motoboy) e Pronto, concluir.

Depois disso, o grupo não precisa ficar aberto: a extensão abre o grupo sozinha para mandar a mensagem e volta para a conversa em que você estava. Usa o WhatsApp pelo aplicativo do computador? Pode continuar usando: o WhatsApp Web fica conectado junto (leia o QR code uma vez no celular, em Aparelhos conectados), e se a aba dele for fechada a extensão abre de novo sozinha, fixada no canto. Para mudar alguma coisa, abra a aba Configurar, a primeira do painel amarelo.

4Combinar com os motoboys

Avise os motoboys: quando não encontrarem o cliente, escrevem a palavra suporte e o número do pedido. Por exemplo:

suporte 123456789

Com grupo, eles escrevem no grupo. A extensão reconhece a mensagem, busca o telefone do cliente no Seu Zé e responde no grupo. Também funciona com o primeiro nome do cliente, se só um pedido em entrega tiver esse nome.

Sem grupo, eles mandam no WhatsApp particular da loja, com o número completo do pedido. A extensão responde na conversa do próprio motoboy. Por segurança, só vale o número completo de um pedido que está em entrega, porque clientes também escrevem para a loja.

Aviso do Chrome: na hora de buscar o telefone aparece por alguns segundos a faixa "Suporte Entrega começou a depurar este navegador". É normal e some sozinha.

5Prazos e aviso em voz alta

Nas Opções você ajusta:

• Prazo para sair da loja e para entregar (Comum e Turbo). O padrão é 10 e 35 minutos no Comum, 5 e 15 minutos no Turbo.
• Quantos minutos antes do prazo o grupo recebe o aviso de "quase atrasando" (só no modo grupo).
• De quanto em quanto tempo o ATRASO é repetido, até o pedido ser entregue.
• Enviar sozinho ou só deixar o texto pronto para você apertar Enter.
• Voz: clique em Testar som para conferir se o computador está com o som ligado.

6No dia a dia

O painel amarelo tem abas:

• Pedidos: cada pedido em andamento com a situação (novo, em separação, em entrega ou atrasado) e os horários limite, com os botões Enviar no grupo e Sem contato. Os atrasados ficam no topo. No modo individual, o botão Sem contato mostra o telefone do cliente no painel e já deixa copiado.
• Mensagens: as 10 últimas coisas que foram para o grupo e que a voz falou, para conferir que está tudo certo.
• Estoque, Mais vendidos e Turbo: explicados logo abaixo.
• O botão ↻ atualiza os pedidos, os mais vendidos e o estoque na hora.
• O painel pode ser arrastado pela faixa amarela para qualquer lugar da tela. Um clique na faixa abre e fecha. Fechado, ela mostra quantos pedidos estão em entrega, em separação e atrasados.
• Na impressão do pedido o painel some sozinho, para não cobrir o QR code.
• Pedidos de retirada no balcão são ignorados: não aparecem no painel e não vão para o grupo.

7Estoque e Mais vendidos

1. Abra a aba Estoque. No topo aparece o seu Portfólio Ideal e quantos produtos do Zé a extensão leu.
2. Em Contagem, digite o nome do produto (por exemplo brahma 473), clique nele, informe a quantidade e clique em Salvar. Chegou mercadoria? Use Entrada de mercadoria, que soma ao que já tem.
3. Prefere planilha? Clique em Baixar planilha: vem com todos os seus produtos do Zé. Preencha só a coluna Quantidade dos que quer controlar e use Importar planilha.
4. Cada pedido que entra dá baixa sozinho, inclusive retirada, e o cancelado devolve. Ao lançar quantidade num produto indisponível, ele já fica disponível no Zé.
5. Quando a contagem estiver conferida, ligue Deixar indisponível no Zé sozinho: o que zerar some da vitrine e volta quando você lança a entrada.

A aba Mais vendidos mostra os 30 produtos que mais saíram nos últimos 7 dias e se estão disponíveis no Zé. Se um deles ficar indisponível, a voz avisa.

8Adicional Turbo

Para a loja que paga um valor a mais por Turbo entregue no prazo (sair em até 5 minutos e entregar em até 15, desde a entrada do pedido).

1. Abra a aba Turbo e confira o valor por entrega (o padrão é R$ 2,00).
2. Escolha o período: Hoje, Ontem, 7 dias ou 15 dias. Aparece o total a pagar e o valor de cada motoboy.
3. Clique no motoboy para ver cada entrega, com os minutos para sair e para entregar.
4. Pagou? Clique em Pago para não pagar duas vezes.

Essa aba é só para a loja: nada dela vai para o grupo.

9Assinar depois do teste

1. Quando os 7 dias acabarem, o painel amarelo mostra o valor e a chave PIX, com um botão para copiar.
2. Faça o PIX e clique em Mandar o comprovante no WhatsApp.
3. Assim que a gente liberar, clique em Já paguei: conferir. O painel volta a funcionar na hora.

10Se algo não funcionar

• O motoboy pediu suporte no particular e não recebeu nada: confira se o modo Individual está escolhido, se a aba do WhatsApp Web está conectada e se ele mandou o número completo do pedido.
• Não mandou nada no grupo: confira se o WhatsApp Web está aberto no mesmo Chrome e se o nome do grupo está certo (aba Configurar no painel amarelo). Fixar o grupo no topo da lista de conversas ajuda.
• O painel sumiu ou parou: aperte F5 na aba do Seu Zé e na do WhatsApp Web. Depois de uma atualização da extensão, as duas abas recarregam sozinhas.
• Na aba Estoque aparece "Catálogo do Zé: 0 produtos": clique no ↻ do painel. Se continuar, segure Shift, clique no ↻ e mande o diagnóstico copiado no WhatsApp.
• "Este e-mail já está em uso em 2 computadores": chame no WhatsApp que a gente libera o computador novo.
• Qualquer outra dúvida: fale com a gente no WhatsApp.